苏玛丽是一家工艺品生产企业，最喜欢的就是手工编织，他们生产的毛线玩具颜色斑斓，色彩艳丽，非常受到年轻人的欢迎。油性笔是生产线上必备的工具，可是近来他们发现，油性笔的销售数据在下降，质量也不尽如人意。
在技术人员的研究中发现，这一切竟然都和错位关系有关。原来，油性笔的用墨系统和策略摆放导致工作效率急剧下降，被誉为“油性笔制造之乡”的苏玛丽正因为此而面临着销售生产与工作危机。
苏玛丽的油性笔曾以其色彩鲜艳、使用耐久度高而著称。可是，由于在生产中存在的错位关系，致使在出厂前已经涂上的墨水流失了16%左右，同时，笔帽造型设计也存在问题，导致在使用中，内部的笔尖易发生倒抽滴漏落墨现象。
作为制笔生产企业，苏玛丽需要在“人——机——物”三方面成本之间寻求平衡，在使用中设计出人性化的产品结构，避免影响产品质量和使用寿命。只有因产品本事受到损害，例如在制造或者设计过程中存在错位关系，会给企业带来不必要的损失，而且在如今日益竞争的市场环境中，也无法长久存在。
就像公司的品牌形象是必须要建立的一样，为了让自己的企业能够更好地发展，管理人员们需要认真对待生产中的每一个环节，去寻求弱点并去修复它们。只有这样才能够让企业的生产效率和产品更加完美。